大切な家族を亡くした後、遺された品々の整理は、物理的にも感情的にも大変な作業です。故人への想いが詰まった遺品に向き合うことは、悲しみや寂しさ、時には後悔の念さえ呼び覚まされる、心労の多い過程だと言えるでしょう。
こうした遺品整理という「感情労働」に、日々向き合っているのが、遺品整理のプロフェッショナルたちです。故人と遺族の思いに寄り添いながら、適切な判断と行動を求められる。そんな彼らの仕事ぶりは、まさに感情のコントロールの極意と言えます。
本記事では、遺品整理のプロたちに学ぶ、仕事の心得についてご紹介します。感情労働のプロフェッショナルならではの視点から、遺品整理に臨む際の心構えを探ります。
遺族の心に寄り添いながら、整理を進めていくためのヒント。それが、ここにあります。
遺品整理における感情労働とは
遺品整理は、単なる片付けとは異なる、感情的な負荷の大きな作業です。それは、遺品整理業者の方々の言葉からも、うかがい知ることができます。
「遺品一つひとつに、故人への思いが詰まっているんです。それを片付けるのは、覚悟のいる仕事ですよ」
「遺族の方は、整理の最中、突然涙されることも珍しくない。そんな時は、ただ黙って寄り添うしかないですからね」
こうした声からは、遺品整理が「感情労働」であることが見えてきます。感情労働とは、職務上の必要から、自身の感情をコントロールし、適切な感情表現を求められる労働のこと。
遺品整理のプロたちは、自身の感情を押し殺しながら、遺族の心情に合わせて言動を律する。そんな高度な感情コントロールが求められているのです。
感情労働のプロに学ぶ、遺品整理の心得
では、感情労働のプロである、遺品整理業者の方々から学ぶべき心得とは、どのようなものでしょうか。ここでは、5つの視点をご紹介します。
1. 故人への敬意を忘れない
遺品整理の大前提は、故人への敬意を忘れないことです。プロたちは口を揃えて、こう言います。
「どんな方の遺品でも、その人の人生そのもの。一つひとつ丁寧に扱うことが、何より大切ですね」
「たとえボロボロの品でも、故人にとっては宝物だったはず。そう考えると、粗末に扱うわけにはいきません」
大切なのは、目の前の品が、かけがえのない思い出の結晶だということ。故人の人生を慈しむ気持ちを持つことが、感情労働の出発点なのです。
2. 遺族の心情を慮る
遺族の心情に寄り添うことも、欠かせない視点です。特に、整理の進め方や、処分する品の選定には、細やかな配慮が求められます。
「遺族の方のペースに合わせるのが大切。急がせてしまっては、心の整理がつかないでしょう」
「処分する品は、遺族の方と一緒に選ぶようにしています。一方的に決めてしまわないよう、気をつけていますね」
悲嘆の渦中にある遺族の心に寄り添い、共感の姿勢を示す。そうした感情移入の力が、円滑な遺品整理を導く鍵になるのです。
3. 自分の感情をコントロールする
その一方で、自分自身の感情をコントロールすることも重要なスキルだと、プロたちは口をそろえます。
「故人のエピソードを聞いていると、こちらも感情移入してしまうことがある。でも、仕事である以上、感情を表に出さないよう、心がけています」
「遺族の方が泣かれても、一緒に泣いてしまってはいけない。あくまで支える立場として、冷静さを保つことが求められます」
感情を表出しすぎず、かといって冷淡にもならない。そのバランス感覚が、プロの感情労働を支えているのです。
4. 整理のペースを調整する
遺品整理のペースを、遺族の心情に合わせて調整することも大切だと言います。
「遺族の方のお気持ちに合わせて、作業のペースを柔軟に変えるようにしています」
「辛そうな様子を見せたら、休憩を提案する。無理をさせないことが肝心ですね」
整理を急ぐあまり、遺族の心に負担をかけてしまっては本末転倒。あくまで遺族に寄り添いながら、ゆっくりと前に進んでいく。そんな柔軟な姿勢が、プロの仕事ぶりなのです。
5. 最後まで寄り添う姿勢を持つ
そして何より、最後まで遺族に寄り添う姿勢を持ち続けることが、プロの心得だと言います。
「遺品整理が終わっても、遺族の方の心の整理はまだ続くんです。だから、アフターフォローも大切にしています」
「いつでも相談に乗れるよう、連絡先を伝えておくことにしていますね。遺族の方に寄り添うのは、仕事が終わってからも同じですから」
整理が終わった後も、遺族の心に寄り添い続ける。そこにこそ、感情労働のプロとしての矜持があるのです。
まとめ
遺品整理のプロに学ぶ、感情労働の心得について見てきました。故人への敬意を忘れず、遺族の心情を慮り、自分の感情をコントロールする。そして、整理のペースを調整し、最後まで寄り添う姿勢を持つ。
そうしたプロの視点は、遺品整理に臨む私たち一人ひとりにも、大いに参考になるはずです。
大切な人を亡くした悲しみは、言葉では表しきれないほど深いもの。だからこそ、遺品に込められた想いを丁寧に扱うことが何より大切なのだと、プロたちは教えてくれます。
遺品整理という感情労働に向き合う覚悟。故人とご遺族に寄り添う姿勢。プロの心得を胸に、故人の思い出に向き合ってみませんか。
心を込めて一つひとつの品に触れることで、大切な人の存在を、改めて感じられるはずです。それは、悲しみに寄り添いつつ、前を向いて歩き出すための、何よりの原動力になるはずです。
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